九州酷游

领导力是领导者凭借其个人素质的综合作用在一定条件下对特定个人或组织所产生的人格凝聚力和感召力，是保持组织卓越成长和可持续发展的重要驱动力。“互联网时代，每一位知识工作者都是管理者。领导力不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。”一直以来，对于职场人士国内大多数培训都以专业知识和管理技巧为主，影响力最大、最为重要的领导力培训却十分匮乏。

7月3日晚18:00，九州酷游科技《可复制的领导力》系列课程之沟通反馈专题培训，于商务楼五楼I培训室正式开启，通过观看樊登老师在视频中的生动讲解，领导力变为一系列可操作、可模仿、可践行的标准化工具，让在场的每一位听众受益匪浅。

如何有效沟通反馈

【正面反馈——三级反馈】

反馈可以分为正面反馈和负面反馈。员工做对了事，我们给他反馈，这是正面反；员工出现了失误，我们给予批评和指正，这是负面反馈。

大体说来，正面反馈可以分为三级：

零级反馈、一级反馈和二级反馈。零级反馈指的是没有能够及时反馈，给出的反馈为零。即，领导者看到员工的表现，把自己的评价和想法放在心里，没有及时告知员工。

一级反馈比零级反馈略好，给出了反馈。即，领导者在看到员工的表现后，给出评价，如“小张，干得不错！”“这个想法好！”

二级反馈是在一级反馈的基础上再进一步，不光要求领导者说出对员工的评价，而且要给出理由。即，小张干得不错，到底是哪里不错？这个想法好，到底好在哪里？这些都需要向员工说明清楚。这样才能让员工获得最大的动力，让他（她）知道自己工作的意义。

【负面反馈——BIC工具】

负面反馈的不二法宝就是BIC工具，具体怎么理解呢？B代表Behavior（行为），I代表Impact（影响），C代表Consequence（后果）。

B：谈及对方行为的时候，要说事实而不是说观点。比如员工经常迟到，找对方谈话，不能说“你又迟到了吧”，而应该说“九点上班，你是九点十分到的”，这样就可以避免预设对方是不负责任的员工，构建谈话的基础，让对方更容易听进去。

I：这部分需要谈及影响，这种影响是短期的、局部的，比如员工没有按时完成任务，导致项目延期，整个团队受到了损失，要一起加班。谈及这一部分可以警醒员工之后注意。

C：后果指的是长期后果，比第二部分的影响更为深远。在这一部分里需要注意的是，不能只谈公司（团队）的深远影响，而要尽量和员工本人的长期发展挂钩，让对方清楚这些失误、错漏关系到他自身的核心利益。只有这样才能真正引起对方的重视。

BIC工具不只适用于团队管理，对于家庭教育、人与人之间的沟通同样有效，值得每一个人思考并学习。使用好BIC工具，需要反复练习，从一点一滴开始，才能实现真正有效的反馈。

实战演练

【根据案例实战演练】

当视频结束后，管理部为大家分别准备正面反馈和负面反馈案例练习，拿到案例后大家展开激烈讨论，将刚刚收获的知识消化并运用，最终分小组进行了精彩的现场模拟。

在大量工作中优先看到别人的缺点，是很多管理者的通病，也是九州酷游本能。在学习过后，正面反馈案例上台模拟的小组，都能够发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，而员工也在不断的正面反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。

面对负面反馈案例，情况要棘手许多，当员工确实出现错误甚至严重绩效事件，我们通常认为给予负面反馈就是“得罪人”。如果用管理者主观思维去评判员工的工作成果，当然会出现一些这样的负面结果。但通过学习，大家都做到知行合一，在谈话中始终保持理性客观的态度，像一面镜子一样反映出员工真实的工作状态，始终将重点放在工作探讨上，去改善并解决问题，让负面反馈也赢得员工的尊重和信任，同时更有效地改善自身工作。

【评价与收获】

在实战练习过后，大家都对工作乃至生活中的沟通反馈有了更深入的理解，评委团队经过讨论评出前三名，不知不觉间，培训也已接近尾声。

在培训最后，产品总监朱青结合公司管理理念对本次培训进行总结：“国内时常把考核作为负面词汇在使用，而公司认为考核是对工作进行合理评价的中性词汇，其目的在于改善。因此每个人尤其是管理者不应负面理解考核，而应像课程中所讲授的那样，对正面行为及时进行激励反馈，对负面行为，我们应当从流程/工作标准上进行反思，从根本上改善问题。同时，今天关于沟通反馈的学习不仅仅适用于管理者，大家对待伴侣、子女、同事同样可以实践今天所学的知识”。

《可复制的领导力》培训会议合影

爱因斯坦说：“持续不断地用同样的方法做同一件事情，却期望得到不同的结果，这就叫荒谬。”无论是工作中还是生活中，沟通无处不在，培训让我们学会在日常沟通中找到更好的方法，从而破局，激发他人最大的善意，打造更有战斗力的团队。这份领导力，你复制到了吗？